MetaKore Dine — ข้อกำหนดการให้บริการ

ระบบ QR Food Ordering ที่จัดการให้ท่านอย่างครบวงจรสำหรับร้านอาหารหนึ่งร้าน การสมัครสมาชิกของท่านครอบคลุม:

• การติดตั้งใช้งานและโฮสต์ระบบเฉพาะของท่านเอง พร้อมฐานข้อมูลเฉพาะของท่านเอง — ข้อมูลของท่านจะไม่ถูกปะปนกับข้อมูลของผู้ค้ารายอื่น
• การตั้งค่าเริ่มต้น — เราจะช่วยตั้งค่าเมนูของท่านร่วมกับท่าน โดยใช้เมนูที่พิมพ์ไว้ของท่านหรือรูปถ่ายของเมนูนั้น และแปลเป็นภาษาที่ท่านเปิดใช้งานไว้ตอนตั้งค่าระบบ เราจะสอนวิธีใช้งานระบบให้ทั้งท่านและพนักงานของท่าน ส่วนการเปลี่ยนราคา เพิ่มเมนูอาหาร และทำเครื่องหมายรายการที่หมดในภายหลัง เป็นสิ่งที่ท่านทำได้เองจากระบบหลังบ้าน ได้ทุกเมื่อและไม่มีค่าใช้จ่าย
• การอัปเดตซอฟต์แวร์และฟีเจอร์ใหม่เมื่อมีการเผยแพร่
• การอัปเดตด้านความปลอดภัย
• การสนับสนุนผ่าน WhatsApp ตามความพยายามสูงสุดในช่วงเวลาทำการ

ซอฟต์แวร์นี้เป็นกรรมสิทธิ์เฉพาะและได้รับอนุญาตให้ท่านใช้งานตลอดระยะเวลาการสมัครสมาชิกของท่าน สำหรับใช้งานในร้านอาหารหนึ่งร้านเท่านั้น ท่านไม่สามารถคัดลอก ขายต่อ แชร์ระบบของท่านให้กับธุรกิจอื่น หรือพยายามแยกส่วนหรือทำวิศวกรรมย้อนกลับได้

• การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่สถานประกอบการ
• อุปกรณ์ที่ท่านใช้งานอยู่ในชีวิตประจำวัน — โทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือ iPad — สำหรับรับและจัดการคำสั่งซื้อ ไม่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์พิเศษสำหรับตัวระบบสั่งอาหารเอง
• การพิมพ์และเคลือบบัตรรหัส QR ประจำโต๊ะของท่าน เราจะมอบรหัสที่พร้อมสำหรับพิมพ์ให้แก่ท่าน

หากท่านต้องการใบสั่งครัวแบบพิมพ์หรือใบเสร็จแบบพิมพ์ ท่านจะต้องมีเครื่องพิมพ์ความร้อนแบบเครือข่าย และเครื่องคอมพิวเตอร์บนเครือข่ายท้องถิ่นเดียวกันที่เปิดเครื่องค้างไว้และไม่พักเครื่องตลอดเวลาทำการเพื่อควบคุมเครื่องพิมพ์ดังกล่าว คอมพิวเตอร์หน้าเคาน์เตอร์ที่ไม่เคยพักเครื่องสามารถทำหน้าที่นี้ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม หากท่านไม่มีเครื่องดังกล่าว ก็คือกล่องเปิดเครื่องค้างไว้ตลอดเวลาขนาดเล็กที่ซื้อเพียงครั้งเดียว แล็ปท็อปที่ถูกนำกลับบ้านในตอนกลางคืนทำหน้าที่นี้ไม่ได้ เช่นเดียวกับคอมพิวเตอร์ที่พักเครื่อง โปรดดูข้อ 3

เราไม่จำหน่ายฮาร์ดแวร์ ท่านซื้อเครื่องพิมพ์ แท็บเล็ต และกล่องที่ใช้สั่งงานเครื่องพิมพ์ในกรณีที่จำเป็น ด้วยตนเอง — จากร้านค้าหรือผู้ขายออนไลน์ที่ท่านต้องการ — เพื่อให้การรับประกันและการเปลี่ยนเครื่องใด ๆ เป็นเรื่องระหว่างท่านกับผู้ขายรายนั้นโดยตรง วิธีนี้ช่วยไม่ให้ท่านต้องรอเราเมื่ออุปกรณ์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งเสียหาย

• เราจะแนะนำเครื่องพิมพ์และกล่องบางรุ่นที่เราทดสอบแล้ว ทั้งนี้เป็นเพียงคำแนะนำ ไม่ใช่ข้อบังคับ ท่านสามารถซื้อรุ่นใดก็ได้ จากที่ใดก็ได้ตามต้องการ สิ่งที่เรารับประกันได้จำกัดอยู่เฉพาะสิ่งที่เราได้ทดสอบแล้วเท่านั้น — เครื่องพิมพ์ที่ยังไม่ได้ทดสอบอาจพิมพ์บางภาษาบนเมนูของท่านไม่ได้ ซึ่งเป็นข้อจำกัดของฟอนต์ในตัวเครื่องพิมพ์เองที่เราไม่สามารถแก้ไขจากฝั่งเราได้
• ในกรณีที่เคาน์เตอร์ไม่มีคอมพิวเตอร์ที่เปิดค้างไว้ตลอดเวลาอยู่แล้ว หลักการเดียวกันนี้ก็ใช้กับกล่องขนาดเล็กที่ใช้สั่งงานเครื่องพิมพ์ด้วย เราจะแนะนำรุ่น Raspberry Pi และติดตั้งให้ท่าน ส่วนท่านซื้อได้จากที่ใดก็ได้ตามต้องการ โดยเราไม่ได้เป็นผู้จัดหาหรือซ่อมแซมอุปกรณ์ดังกล่าว
• กระดาษเป็นสิ่งที่ท่านต้องซื้อและสำรองไว้เอง ค่าเริ่มต้นสำหรับทุกอย่าง — ใบเสร็จ บัตรประจำกลุ่ม และใบสั่งครัว — คือกระดาษความร้อนขนาด 80 มม. เครื่องพิมพ์ครัวขนาด 58 มม. สามารถใช้ได้หากท่านต้องการ โปรดแจ้งเราก่อนการติดตั้ง เนื่องจากเป็นม้วนกระดาษคนละขนาดและรองรับตัวอักษรต่อบรรทัดได้น้อยกว่า ซึ่งมีผลมากที่สุดกับเมนูภาษาจีน
• การตั้งค่าระบบพิมพ์ครั้งแรกรวมอยู่ในค่าติดตั้งของท่านแล้ว (ข้อ 4)
• การตั้งค่าระบบใหม่หลังจากท่านเปลี่ยนหรือย้ายฮาร์ดแวร์จะมีค่าใช้จ่ายตามอัตราปัจจุบันของเรา โดยจะแจ้งราคาให้ทราบก่อนเริ่มดำเนินการ

• การติดตั้งมาตรฐานดำเนินการทางไกล — ผ่านการโทรและการแชร์หน้าจอ — และรวมอยู่ในงวดแรกของท่านแล้ว
• โดยทั่วไปเราจะติดตั้งเสร็จภายในไม่กี่วันหลังจากท่านชำระเงิน หากมีสิ่งใดในฝั่งของท่านที่ยังไม่พร้อม — การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เครื่องพิมพ์ หรือเมนูที่เราต้องนำเข้าระบบ — เราจะดำเนินการให้เสร็จสิ้นทันทีที่สิ่งนั้นพร้อม
• การติดตั้ง ณ สถานที่ มีค่าใช้จ่าย RM 300 ครั้งเดียว เฉพาะพื้นที่คาบสมุทรมาเลเซียเท่านั้น นอกพื้นที่ดังกล่าวเราจะแจ้งราคาก่อนเดินทาง
• สำหรับระบบพิมพ์ ไม่ว่าจะติดตั้ง ณ สถานที่หรือทางไกล ท่านต้องจัดเตรียมเครื่องพิมพ์ที่เปิดใช้งานและเชื่อมต่อกับเครือข่ายของท่านเองไว้แล้ว เราจะทำการติดตั้งและจับคู่ซอฟต์แวร์ให้ การจัดวางเครื่องพิมพ์ การเดินสาย ไฟฟ้า และการนำเครื่องเข้าสู่เครือข่ายของท่านไม่รวมอยู่ในค่าบริการนี้

มีสองแผนให้เลือก ทั้งสองแผนชำระเงินครั้งเดียวล่วงหน้าตามระยะเวลาที่ท่านเลือก

• เฉพาะซอฟต์แวร์ — RM 150 ต่อเดือน: RM 450 สำหรับ 3 เดือน, RM 855 สำหรับ 6 เดือน (5% off), RM 1,620 สำหรับ 12 เดือน (10% off)
• พร้อมระบบพิมพ์ — RM 250 ต่อเดือน: RM 750 สำหรับ 3 เดือน, RM 1,425 สำหรับ 6 เดือน (5% off), RM 2,700 สำหรับ 12 เดือน (10% off)

• แผนเฉพาะซอฟต์แวร์ไม่ต้องใช้เครื่องพิมพ์เลย — แท็บเล็ตสองเครื่องก็เพียงพอสำหรับเดินระบบทั้งหมด
• แผนพร้อมระบบพิมพ์เพิ่มใบสั่งครัวแบบพิมพ์และใบเสร็จแบบพิมพ์ ท่านต้องซื้อเครื่องพิมพ์ด้วยตนเอง (ข้อ 3)
• ท่านสามารถเริ่มต้นด้วยแผนใดแผนหนึ่งและเปลี่ยนแผนได้เมื่อถึงรอบต่ออายุ
• บริการจะดำเนินไปตามระยะเวลาที่ท่านชำระเงินไว้ ใกล้สิ้นสุดระยะเวลา เราจะแจ้งเตือนให้ท่านต่ออายุ
• การต่ออายุจะไม่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ เว้นแต่เราจะตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษรไว้เป็นอย่างอื่น บัตรหรือบัญชีของท่านจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินซ้ำโดยที่ท่านไม่ได้เลือกต่ออายุ

• ท่านสามารถหยุดใช้บริการได้ทุกเมื่อ
• ค่าธรรมเนียมที่ชำระล่วงหน้าไม่สามารถขอคืนเงินได้ ระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้ในงวดหนึ่งจะไม่ได้รับคืนเป็นเงินสด นี่คือเหตุผลที่เราแนะนำให้เริ่มต้นด้วยงวด 3 เดือน
• แต่ยอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้จะไม่สูญหายไป หากร้านอาหารของท่านปิดกิจการ ยอดดังกล่าวจะย้ายไปยังร้านสาขาถัดไปของท่าน ภายใต้เงื่อนไขดังนี้:

• เจ้าของรายเดียวกัน ร้านสาขาใหม่ต้องจดทะเบียนภายใต้ผู้จดทะเบียน SSM รายเดียวกัน หรือบุคคลเดียวกันตามหมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน (IC) ไม่สามารถโอนหรือขายให้ผู้อื่น และไม่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นเงินสดได้
• แผนเดิมนำเดือนที่เหลือติดตัวไปด้วย ส่วนการเปลี่ยนแผนจะนำมูลค่าที่เหลือติดตัวไปแทน การย้ายจากแผนเฉพาะซอฟต์แวร์ → แผนเฉพาะซอฟต์แวร์จะนำจำนวนเดือนเต็มที่เหลืออยู่ติดตัวไปด้วย ส่วนการสลับระหว่างสองแผนจะแปลงมูลค่าที่เหลือเป็นเครดิตแทน เนื่องจากอัตราค่าบริการรายเดือนของทั้งสองแผนแตกต่างกัน
• มีผลใช้ได้เป็นเวลา 12 เดือนนับจากวันที่ร้านสาขาเดิมหยุดดำเนินการ
• จะมีการเรียกเก็บค่าติดตั้งอีกครั้ง เนื่องจากการย้ายการสมัครสมาชิกไม่มีต้นทุนใด ๆ สำหรับเรา แต่การติดตั้งเป็นงานที่เราต้องทำใหม่ในแต่ละครั้ง สำหรับแผนเฉพาะซอฟต์แวร์ ค่าใช้จ่ายนี้มักจะไม่มีหรือมีเพียงเล็กน้อย สำหรับแผนพร้อมระบบพิมพ์ เราจะจับคู่เครื่องพิมพ์ของท่านใหม่และทำการทดสอบพิมพ์ โดยจะแจ้งราคาให้ทราบก่อนเริ่มดำเนินการ

• เมนูของท่านจะติดตัวไปด้วย เราจะส่งออกเมนูปัจจุบันของท่านและนำเข้าสู่ร้านสาขาใหม่ เพื่อให้ร้านเปิดใช้งานพร้อมราคาและรายการอาหารที่มีอยู่แล้ว แทนที่จะต้องพิมพ์ใหม่ทั้งหมด

• เรามุ่งมั่นที่จะรักษาให้ระบบของท่านทำงานและพร้อมใช้งานอยู่เสมอ และเราจะเฝ้าติดตามระบบตามความพยายามสูงสุด
• นี่คือแผนบริการจัดการที่ราคาย่อมเยา ไม่ใช่ข้อตกลงระดับการให้บริการระดับองค์กร เราไม่รับประกันเปอร์เซ็นต์เวลาทำงานที่แน่นอน และไม่มีการให้เครดิตค่าบริการชดเชย การหยุดชะงักช่วงสั้น ๆ อาจเกิดขึ้นได้ — เช่น การบำรุงรักษา การอัปเดต ปัญหาจากผู้ให้บริการโฮสต์ หรือระบบที่กำลังปลุกจากสถานะพัก เราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาการหยุดให้บริการใด ๆ โดยเร็วที่สุด

• ข้อมูลของท่านจัดเก็บอยู่ในฐานข้อมูลเฉพาะสำหรับร้านอาหารของท่านเท่านั้น
• ท่านเป็นเจ้าของข้อมูลคำสั่งซื้อและยอดขายของท่าน ท่านสามารถดาวน์โหลดประวัติคำสั่งซื้อเป็นไฟล์ Excel/CSV จากหน้ารายงานได้ตลอดเวลา
• ข้อมูลจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นเวลา 13 เดือน จากนั้นจะถูกลบออกโดยอัตโนมัติ โปรดดาวน์โหลดไฟล์ส่งออกอย่างน้อยปีละครั้งและเก็บรักษาไฟล์ไว้ — หลังจากนั้น ไฟล์ที่ท่านดาวน์โหลดไว้เองจะเป็นสำเนาเดียวที่เหลืออยู่ กฎหมายมาเลเซียกำหนดให้ท่านต้องเก็บรักษาบันทึกไว้เป็นเวลาเจ็ดปี ซึ่งนานกว่าระยะเวลาที่ระบบใด ๆ ที่เราดำเนินการให้ท่านจะเก็บไว้ ดังนั้นไฟล์เหล่านั้นคือบันทึกของท่านเอง ไม่ใช่ของเรา
• เราประมวลผลข้อมูลของท่านเพียงเพื่อดำเนินการให้บริการแก่ท่านเท่านั้น ตามคำสั่งของท่าน เราไม่นำข้อมูลไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ของเราเอง ไม่ขายข้อมูล และไม่แบ่งปันข้อมูลกับร้านอาหารรายอื่นเด็ดขาด
• ระบบของท่านทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ที่ให้บริการโดย Railway Corp หากท่านต้องการทราบว่าข้อมูลของท่านจัดเก็บอยู่ในภูมิภาคใด — เพื่อการเก็บบันทึกของท่านเองหรือเพื่อตอบคำถามของลูกค้า — โปรดสอบถามเรา และเราจะแจ้งให้ท่านทราบ
• ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล ค.ศ. 2010 ท่านคือผู้ใช้ข้อมูลสำหรับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและพนักงานของท่าน และเราทำหน้าที่เป็นผู้ประมวลผลข้อมูลให้ท่าน การแจ้งใด ๆ ที่ท่านต้องแจ้งแก่ลูกค้าหรือพนักงาน และความยินยอมใด ๆ ที่ท่านต้องขอจากพวกเขา เป็นหน้าที่ของท่านที่ต้องดำเนินการเอง — เราไม่ติดต่อกับพวกเขาแทนท่าน
• ระบบถูกออกแบบให้เก็บข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ไม่มีบัญชีผู้ใช้สำหรับลูกค้า ไม่มีที่อยู่อีเมล และไม่มีหมายเลขโทรศัพท์ และไม่มีสิ่งใดติดตามลูกค้าระหว่างการมาใช้บริการแต่ละครั้ง รายละเอียดส่วนบุคคลเพียงอย่างเดียวที่ระบบสามารถจัดเก็บได้คือชื่อที่พิมพ์ไว้ในคำสั่งซื้อแบบสั่งกลับบ้าน ซึ่งเป็นข้อมูลที่ไม่บังคับกรอกด้วยเช่นกัน

ระบบบันทึกยอดขายของท่านอย่างเป็นระเบียบและให้ท่านสามารถส่งออกข้อมูลได้ ระบบไม่คำนวณ ไม่จัดเก็บ และไม่ยื่นภาษีบริการ (SST/GST/VAT) — ไม่มีการคำนวณภาษี เพิ่มลงในบิล หรือรายงานภาษีใดๆ ในระบบ ระบบสามารถเรียกเก็บค่าบริการ (service charge) แบบเลือกได้หากท่านเปิดใช้งาน: ท่านเป็นผู้กำหนดอัตราร้อยละเอง และระบบจะแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนสั่งอาหารและบันทึกไว้ในทุกบิล ค่าบริการเป็นส่วนประกอบของราคา ไม่ใช่ภาษี — ไม่มีการนำส่งให้หน่วยงานใดและไม่มีการยื่นแบบภาษี — และการที่ท่านมีสิทธิเรียกเก็บค่าบริการหรือไม่นั้นเป็นดุลยพินิจของท่าน ไม่ใช่ของเรา การยื่นและชำระภาษีใดๆ รวมถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านใบอนุญาต ฮาลาล ความปลอดภัยด้านอาหาร หรือข้อกำหนดตามกฎระเบียบอื่นใด เป็นความรับผิดชอบของท่านทั้งหมด (หรือของผู้ทำบัญชีของท่าน) เราเป็นเพียงผู้ให้บันทึกข้อมูลเท่านั้น เราไม่ได้ทำหน้าที่เป็นตัวแทนด้านภาษีหรือหน่วยงานกำกับดูแลการปฏิบัติตามกฎหมายของท่าน

• บริการนี้มีไว้สำหรับดำเนินการสั่งอาหารของร้านอาหารหนึ่งร้านเท่านั้น ห้ามขายต่อหรือแชร์ระบบของท่านให้กับธุรกิจอื่น
• ท่านมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความถูกต้องของเมนู ราคา และคำสั่งซื้อที่ท่านรับและดำเนินการ

หากท่านไม่ต่ออายุเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาของท่าน:

• เว็บไซต์ที่ใช้งานจริงของท่านจะถูกระงับ (นำออกจากระบบออนไลน์) เมื่อสิ้นสุดระยะเวลา
• เราจะเก็บรักษาข้อมูลของท่านไว้เป็นเวลา 30–60 วัน เพื่อให้ท่านสามารถต่ออายุและกลับมาใช้งานต่อได้ในจุดที่ท่านหยุดไว้พอดี หรือขอให้เราส่งออกข้อมูลครั้งสุดท้ายให้
• หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว ระบบและข้อมูลจะถูกลบออกอย่างถาวร

เราจะแจ้งเตือนท่านก่อนดำเนินการแต่ละขั้นตอนข้างต้น หากท่านต้องการให้ส่งออกข้อมูลครั้งสุดท้าย โปรดแจ้งเราภายในช่วงเวลาที่เก็บรักษาข้อมูลไว้ ข้อมูลที่ส่งออกคือเมนูและประวัติคำสั่งซื้อและยอดขายของท่าน เป็นไฟล์ Excel/CSV ที่ท่านเก็บไว้เอง

ธุรกิจของท่านไม่ควรต้องหยุดชะงักเพียงเพราะกิจการของเราหยุดดำเนินการ หากเกิดเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งต่อไปนี้ขึ้น เราจะมอบซอร์สโค้ดของเวอร์ชันที่ท่านได้รับอนุญาตให้ใช้งานแก่ท่าน:

• METAKORE SDN BHD หยุดดำเนินกิจการ และไม่มีบุคคลอื่นใดเข้ามารับช่วงต่อและดำเนินการให้บริการต่อไป หรือ
• เราไม่สามารถสนับสนุนระบบได้ติดต่อกันเป็นเวลาหกเดือน

ข้อนี้ใช้กับลูกค้าทุกรายที่มีระยะเวลาที่ชำระเงินแล้วและอยู่ในสถานะปกติ ซอร์สโค้ดจะมอบให้เพื่อการดูแลรักษาด้วยตนเองเท่านั้น — เพื่อให้ร้านอาหารของท่านเองยังคงดำเนินการต่อไปได้ ซอร์สโค้ดนี้ไม่ได้มาพร้อมสิทธิ์ในการขายต่อ เผยแพร่ต่อ หรือดำเนินการให้ผู้อื่น นี่คือสถานการณ์เพียงประการเดียวเท่านั้นที่จะมีการมอบซอร์สโค้ดให้

• การสนับสนุนให้บริการผ่าน WhatsApp ตามความพยายามสูงสุด ในช่วงเวลาทำการ
• สิ่งที่รวมอยู่: ความช่วยเหลือด้านการตั้งค่า การใช้งานระบบ และการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบริการที่เราโฮสต์ให้
• เรายินดีรับคำขอฟีเจอร์ใหม่จากผู้สมัครสมาชิก เราจะเผยแพร่การอัปเดตเป็นระยะและจะแจ้งให้ท่านทราบ เราไม่สามารถรับประกันฟีเจอร์หรือกำหนดเวลาที่แน่นอนใด ๆ ได้

บริการนี้ให้บริการ "ตามสภาพที่เป็นอยู่" และ "ตามที่มีให้บริการ" ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดทั้งหมดของเราต่อข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการนี้ จะจำกัดอยู่ที่จำนวนค่าธรรมเนียมที่ท่านชำระให้เราในช่วงสิบสองเดือนก่อนหน้าข้อเรียกร้องนั้น เราไม่รับผิดต่อความสูญเสียทางอ้อมหรือความเสียหายที่เป็นผลสืบเนื่อง — ตัวอย่างเช่น ยอดขายที่สูญเสียไปในระหว่างที่ระบบหยุดให้บริการ

เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดเหล่านี้สำหรับงวดหรือการต่ออายุในอนาคต ข้อกำหนดที่มีผลบังคับใช้ในขณะที่ท่านชำระเงินสำหรับงวดปัจจุบันของท่านจะยังคงมีผลบังคับใช้สำหรับงวดนั้นต่อไป

ข้อกำหนดเหล่านี้เผยแพร่เป็นภาษาอังกฤษ มาเลย์ จีนตัวย่อ จีนตัวเต็ม ไทย และเวียดนาม เพื่อให้ท่านสามารถอ่านได้ในภาษาที่ท่านต้องการ ฉบับภาษาอังกฤษเป็นฉบับที่มีผลบังคับใช้ ส่วนอีกห้าภาษาที่เหลือจัดทำขึ้นเพื่อความสะดวกเท่านั้น หากคำแปลและข้อความภาษาอังกฤษมีความหมายแตกต่างกัน ให้ยึดถือข้อความภาษาอังกฤษเป็นหลัก