MetaKore Dine — Điều khoản Dịch vụ

Một hệ thống QR Food Ordering được quản lý trọn gói, dành riêng cho một nhà hàng. Gói đăng ký của bạn bao gồm:

• Triển khai và lưu trữ (hosting) cho hệ thống riêng của bạn, với cơ sở dữ liệu riêng dành cho bạn — dữ liệu của bạn không bao giờ bị trộn lẫn với dữ liệu của merchant khác.
• Thiết lập ban đầu — chúng tôi cùng bạn nhập thực đơn, dựa trên thực đơn in sẵn hoặc ảnh chụp thực đơn của bạn, và dịch sang các ngôn ngữ bạn bật khi thiết lập. Chúng tôi hướng dẫn bạn và nhân viên cách vận hành hệ thống. Sau đó, việc đổi giá, thêm món và đánh dấu món hết hàng là việc bạn tự làm từ màn hình quản trị, bất cứ lúc nào và hoàn toàn miễn phí.
• Cập nhật phần mềm và các tính năng mới khi được phát hành.
• Cập nhật bảo mật.
• Hỗ trợ tận tâm (best-effort) qua WhatsApp trong giờ làm việc.

Phần mềm là tài sản độc quyền và được cấp phép cho bạn sử dụng trong suốt thời gian đăng ký, cho một nhà hàng. Bạn không được sao chép, bán lại, chia sẻ hệ thống của mình cho một cơ sở kinh doanh khác, hoặc cố gắng trích xuất hay dịch ngược (reverse-engineer) phần mềm.

• Kết nối internet tại địa điểm kinh doanh.
• Thiết bị hằng ngày của riêng bạn — điện thoại, máy tính bảng, hoặc iPad — để nhận và quản lý đơn hàng. Bản thân hệ thống đặt món không yêu cầu phần cứng đặc biệt nào.
• In và ép plastic (laminate) mã QR trên bàn của bạn. Chúng tôi cung cấp cho bạn các mã đã sẵn sàng để in.

Nếu bạn muốn in phiếu bếp hoặc in hóa đơn, bạn sẽ cần thêm một máy in nhiệt kết nối mạng (network thermal printer), và một thiết bị trên cùng mạng nội bộ luôn được bật và hoạt động suốt giờ kinh doanh để điều khiển máy in đó. Một máy tính ở quầy không bao giờ ngủ có thể làm việc này mà không phát sinh thêm chi phí; nếu bạn chưa có, đó sẽ là một thiết bị nhỏ luôn bật mà bạn chỉ cần mua một lần. Laptop mang về nhà mỗi tối không thể làm việc này, và máy tính có chế độ ngủ cũng không thể. Xem mục 3.

Chúng tôi không bán phần cứng. Bạn tự mua máy in, máy tính bảng, và khi cần thiết, thiết bị điều khiển máy in — từ bất kỳ cửa hàng hoặc người bán trực tuyến nào bạn muốn — để việc bảo hành và thay thế là giữa bạn và người bán đó. Điều này giúp bạn không phải chờ đợi chúng tôi khi một thiết bị gặp sự cố.

• Chúng tôi sẽ gợi ý một vài mẫu mà chúng tôi đã thử nghiệm, cho cả máy in và thiết bị điều khiển. Đây chỉ là gợi ý, không phải yêu cầu bắt buộc: bạn có thể mua bất kỳ mẫu nào bạn thích, từ bất cứ đâu. Những gì chúng tôi có thể cam kết chỉ giới hạn ở những gì chúng tôi đã thử nghiệm — một máy in chưa qua thử nghiệm có thể không in được mọi ngôn ngữ trên thực đơn của bạn, và đó là lỗi ở phông chữ của chính máy in mà chúng tôi không thể khắc phục từ phía mình.
• Trong trường hợp quầy thu ngân không có sẵn máy tính luôn bật, điều tương tự cũng áp dụng cho thiết bị nhỏ điều khiển máy in. Chúng tôi sẽ gợi ý một mẫu Raspberry Pi và thiết lập nó cho bạn; bạn mua nó ở bất cứ đâu bạn muốn, và chúng tôi không cung cấp hay sửa chữa thiết bị này.
• Giấy in là do bạn tự mua và dự trữ. Mặc định cho mọi thứ — hóa đơn, thẻ bàn (party card) và phiếu bếp — là giấy nhiệt khổ 80 mm. Máy in bếp khổ 58 mm cũng có thể dùng nếu bạn muốn; hãy báo cho chúng tôi trước khi lắp đặt, vì đây là loại cuộn giấy khác và chứa được ít ký tự hơn trên mỗi dòng, điều này quan trọng nhất đối với thực đơn tiếng Trung.
• Việc thiết lập in ấn lần đầu được bao gồm trong phí lắp đặt của bạn (mục 4).
• Việc cấu hình lại hệ thống sau khi bạn thay thế hoặc di chuyển thiết bị sẽ được tính phí theo mức giá hiện hành của chúng tôi, được báo giá trước khi chúng tôi bắt đầu.

• Lắp đặt tiêu chuẩn được thực hiện từ xa — qua cuộc gọi và chia sẻ màn hình — và được bao gồm trong kỳ hạn đầu tiên của bạn.
• Chúng tôi thường hoàn tất việc lắp đặt trong vòng vài ngày sau khi bạn thanh toán. Nếu có điều gì đó ở phía bạn chưa sẵn sàng — kết nối internet, máy in, hoặc thực đơn cần chúng tôi tải lên — chúng tôi sẽ hoàn tất ngay khi điều đó sẵn sàng.
• Lắp đặt tại chỗ (on-site) có giá RM 300, một lần, chỉ áp dụng trong khu vực Bán đảo Malaysia (Peninsular Malaysia). Ngoài khu vực này, chúng tôi sẽ báo giá trước khi di chuyển.
• Đối với việc in ấn, dù tại chỗ hay từ xa, bạn cần chuẩn bị sẵn một máy in đã được cấp nguồn và kết nối vào mạng riêng của bạn. Chúng tôi sẽ cài đặt và ghép nối (pair) phần mềm. Việc đặt vị trí máy in, đi dây, cấp nguồn và kết nối máy in vào mạng của bạn không nằm trong phạm vi của khoản phí này.

Có hai gói. Cả hai đều được thanh toán một lần, trả trước, cho thời hạn bạn chọn.

• Chỉ phần mềm — RM 150 mỗi tháng: RM 450 cho 3 tháng, RM 855 cho 6 tháng (giảm 5%), RM 1,620 cho 12 tháng (giảm 10%).
• Có kèm in ấn — RM 250 mỗi tháng: RM 750 cho 3 tháng, RM 1,425 cho 6 tháng (giảm 5%), RM 2,700 cho 12 tháng (giảm 10%).

• Gói chỉ phần mềm hoàn toàn không cần máy in — hai máy tính bảng là đủ để vận hành toàn bộ hệ thống.
• Gói có kèm in ấn bổ sung thêm phiếu bếp in và hóa đơn in. Bạn tự mua máy in (mục 3).
• Bạn có thể bắt đầu với một trong hai gói và thay đổi khi gia hạn.
• Dịch vụ hoạt động trong thời hạn bạn đã thanh toán. Gần cuối kỳ hạn, chúng tôi sẽ nhắc bạn gia hạn.
• Việc gia hạn không tự động trừ khi chúng tôi có thỏa thuận khác bằng văn bản. Thẻ hoặc tài khoản của bạn sẽ không bị tính phí lại nếu bạn không chọn gia hạn.

• Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào.
• Các khoản phí đã trả trước không được hoàn lại. Thời gian chưa sử dụng trong một kỳ hạn sẽ không được hoàn tiền mặt. Đây là lý do chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với kỳ hạn 3 tháng.
• Nhưng số dư chưa sử dụng không bị mất đi. Nếu nhà hàng của bạn đóng cửa, số dư đó sẽ được chuyển sang cửa hàng tiếp theo của bạn, theo các điều kiện sau:

• Cùng một chủ sở hữu. Cửa hàng mới phải được đăng ký dưới cùng một pháp nhân SSM hoặc cùng một cá nhân theo số IC. Số dư này không thể được tặng hoặc bán cho người khác, và không thể quy đổi thành tiền mặt.
• Cùng gói thì giữ nguyên số tháng; đổi gói thì giữ nguyên giá trị. Chuyển từ chỉ-phần-mềm → chỉ-phần-mềm sẽ giữ nguyên số tháng còn lại của bạn. Chuyển đổi giữa hai gói sẽ quy đổi giá trị còn lại thành khoản tín dụng (credit), vì mức phí hàng tháng của hai gói khác nhau.
• Có hiệu lực trong 12 tháng kể từ ngày cửa hàng cũ ngừng hoạt động.
• Phí lắp đặt sẽ được tính lại. Gói đăng ký được chuyển đi vì việc này không tốn chi phí gì với chúng tôi; còn việc lắp đặt là công việc chúng tôi phải thực hiện mỗi lần. Đối với gói chỉ phần mềm, khoản này thường là miễn phí hoặc rất nhỏ. Đối với gói có in ấn, chúng tôi sẽ ghép nối lại máy in của bạn và chạy thử in, được báo giá trước khi chúng tôi bắt đầu.

• Thực đơn của bạn sẽ đi cùng bạn. Chúng tôi sẽ xuất thực đơn hiện có của bạn và tải nó vào cửa hàng mới, để cửa hàng mới mở ra với giá cả và món ăn của bạn đã sẵn sàng, thay vì phải nhập lại từ đầu.

• Chúng tôi cố gắng duy trì hệ thống của bạn hoạt động và sẵn sàng, và giám sát hệ thống trên tinh thần nỗ lực hết sức (best-effort).
• Đây là một gói dịch vụ được quản lý với mức giá phải chăng, không phải là một SLA cấp doanh nghiệp. Chúng tôi không cam kết một tỷ lệ thời gian hoạt động (uptime) cụ thể và không cung cấp khoản tín dụng dịch vụ (service credit). Các gián đoạn ngắn có thể xảy ra — do bảo trì, cập nhật, sự cố từ nhà cung cấp hosting, hoặc hệ thống đang "thức dậy" (waking) sau thời gian không hoạt động. Chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục mọi sự cố gián đoạn một cách nhanh chóng.

• Dữ liệu của bạn được lưu trữ trong một cơ sở dữ liệu riêng, dành riêng cho nhà hàng của bạn.
• Bạn sở hữu dữ liệu đơn hàng và doanh số của mình. Bất kỳ lúc nào, bạn cũng có thể tải xuống lịch sử đơn hàng dưới dạng file Excel/CSV từ trang Reports.
• Dữ liệu được lưu giữ trong 13 tháng, sau đó sẽ tự động bị xóa. Hãy tải xuống bản xuất dữ liệu ít nhất mỗi năm một lần và lưu giữ các file đó — sau thời hạn đó, các file bạn đã tải xuống là bản sao duy nhất còn lại. Pháp luật Malaysia yêu cầu bạn phải lưu giữ hồ sơ trong bảy năm, dài hơn thời gian bất kỳ hệ thống nào chúng tôi vận hành cho bạn, vì vậy các file đó là hồ sơ của bạn, không phải của chúng tôi.
• Chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu của bạn để vận hành dịch vụ cho bạn, theo hướng dẫn của bạn. Chúng tôi không sử dụng dữ liệu đó cho mục đích riêng của mình, không bán dữ liệu đó, và không bao giờ chia sẻ dữ liệu đó với merchant khác.
• Hệ thống của bạn chạy trên cơ sở hạ tầng đám mây do Railway Corp cung cấp. Nếu bạn cần biết dữ liệu của mình được lưu trữ ở khu vực nào — để lưu hồ sơ riêng hoặc trả lời câu hỏi của khách hàng — hãy hỏi chúng tôi và chúng tôi sẽ cho bạn biết.
• Theo Đạo luật Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân 2010, bạn là người sử dụng dữ liệu đối với dữ liệu cá nhân của thực khách và nhân viên của bạn, còn chúng tôi đóng vai trò bên xử lý dữ liệu. Bất kỳ thông báo nào bạn cần gửi cho thực khách hoặc nhân viên, và bất kỳ sự đồng ý nào bạn cần từ họ, là việc của bạn — chúng tôi không thay mặt bạn thực hiện việc đó.
• Hệ thống được xây dựng để lưu giữ gần như không có dữ liệu cá nhân nào về thực khách. Không có tài khoản thực khách, không có địa chỉ email, không có số điện thoại, và không có gì theo dõi một thực khách qua các lần ghé thăm. Chi tiết cá nhân duy nhất mà hệ thống có thể lưu là tên được nhập trên một đơn hàng mang về, và ngay cả điều đó cũng là tùy chọn.

Hệ thống ghi nhận doanh số của bạn một cách rõ ràng và cho phép bạn xuất dữ liệu. Hệ thống không tính toán, thu hoặc kê khai thuế dịch vụ (SST/GST/VAT) — không có khoản thuế nào được tính, cộng vào hóa đơn, hoặc báo cáo ở bất kỳ đâu trong hệ thống. Hệ thống có thể áp dụng một khoản phí dịch vụ (service charge) tùy chọn nếu bạn bật tính năng này: bạn đặt tỷ lệ phần trăm, và hệ thống sẽ công bố khoản phí đó cho thực khách trước khi họ đặt món và ghi nhận nó trên mọi hóa đơn. Phí dịch vụ là một thành phần của giá, không phải là thuế — không có khoản nào được nộp cho cơ quan nào và không có tờ khai nào được nộp — và việc bạn có quyền thu khoản phí này hay không là quyết định của bạn, không phải của chúng tôi. Việc kê khai và nộp bất kỳ loại thuế nào, cũng như việc đáp ứng bất kỳ yêu cầu về giấy phép, halal, an toàn thực phẩm, hoặc quy định pháp lý khác, hoàn toàn thuộc trách nhiệm của bạn (hoặc kế toán của bạn). Chúng tôi cung cấp dữ liệu ghi nhận. Chúng tôi không đóng vai trò là đại lý thuế hay cơ quan tuân thủ pháp luật cho bạn.

• Dịch vụ này dùng để vận hành việc đặt món cho một nhà hàng. Việc bán lại dịch vụ, hoặc chia sẻ hệ thống của bạn cho các cơ sở kinh doanh khác, đều không được phép.
• Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thực đơn, giá cả, và các đơn hàng bạn nhận cũng như thực hiện.

Nếu bạn không gia hạn khi kết thúc kỳ hạn:

• Trang web đang hoạt động của bạn sẽ bị tạm ngưng (đưa offline) khi kỳ hạn kết thúc.
• Chúng tôi sẽ lưu giữ dữ liệu của bạn trong 30–60 ngày để bạn có thể gia hạn và tiếp tục chính xác từ nơi bạn đã dừng lại, hoặc yêu cầu xuất dữ liệu lần cuối.
• Sau khoảng thời gian đó, hệ thống và dữ liệu của nó sẽ bị xóa vĩnh viễn.

Chúng tôi sẽ nhắc bạn trước mỗi bước trong số này. Nếu bạn muốn xuất dữ liệu lần cuối, hãy yêu cầu chúng tôi trong khoảng thời gian lưu giữ dữ liệu này. Đó là thực đơn cùng lịch sử đơn hàng và doanh số của bạn, dưới dạng file Excel/CSV do bạn lưu giữ.

Việc kinh doanh của bạn không nên bị đình trệ chỉ vì việc kinh doanh của chúng tôi dừng lại. Nếu một trong hai trường hợp sau xảy ra, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mã nguồn (source code) của phiên bản mà bạn được cấp phép sử dụng:

• METAKORE SDN BHD ngừng hoạt động, và không có bên nào khác tiếp quản và tiếp tục cung cấp dịch vụ; hoặc
• chúng tôi không thể hỗ trợ hệ thống trong sáu tháng liên tục.

Điều này áp dụng cho bất kỳ khách hàng nào đang có kỳ hạn đã thanh toán và còn hiệu lực. Mã nguồn chỉ được cung cấp cho mục đích tự duy trì (self-maintenance) — để giữ cho nhà hàng của riêng bạn tiếp tục hoạt động. Việc này không đi kèm quyền bán lại, phân phối lại, hoặc vận hành mã nguồn đó cho bất kỳ ai khác. Đây là những trường hợp duy nhất mà mã nguồn được cung cấp.

• Hỗ trợ được cung cấp qua WhatsApp, trên tinh thần nỗ lực hết sức (best-effort), trong giờ làm việc.
• Bao gồm: hỗ trợ thiết lập, vận hành hệ thống, và xử lý các sự cố với dịch vụ mà chúng tôi lưu trữ (host).
• Chúng tôi hoan nghênh các yêu cầu tính năng mới từ khách hàng đăng ký. Chúng tôi phát hành các bản cập nhật theo thời gian và sẽ thông báo cho bạn. Chúng tôi không thể cam kết bất kỳ tính năng cụ thể nào hay thời gian phát hành cụ thể nào.

Dịch vụ được cung cấp theo nguyên trạng ("as is") và tùy theo tình trạng sẵn có ("as available"). Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ được giới hạn ở mức phí bạn đã thanh toán cho chúng tôi trong mười hai tháng trước khi phát sinh khiếu nại đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp hoặc hệ quả — ví dụ, doanh số bị mất trong thời gian gián đoạn dịch vụ.

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này cho các kỳ hạn hoặc lần gia hạn trong tương lai. Các điều khoản áp dụng tại thời điểm bạn thanh toán cho kỳ hạn hiện tại của mình sẽ tiếp tục áp dụng cho kỳ hạn đó.

Các điều khoản này được công bố bằng tiếng Anh, tiếng Mã Lai, tiếng Trung Giản thể, tiếng Trung Phồn thể, tiếng Thái và tiếng Việt để bạn có thể đọc bằng ngôn ngữ bạn ưa thích. Phiên bản tiếng Anh có giá trị điều chỉnh (governs). Năm phiên bản còn lại được cung cấp nhằm mục đích tiện lợi. Nếu có sự khác biệt về ý nghĩa giữa một bản dịch và văn bản tiếng Anh, văn bản tiếng Anh sẽ được áp dụng.