Chính sách Hoàn tiền

Tổng phí dịch vụ MetaKore Commerce là RM 1,500, thanh toán làm hai phần: tiền đặt cọc 30% (RM 450), được xuất hóa đơn khi bạn ký thỏa thuận dịch vụ và chúng tôi khởi động dự án, và phần còn lại 70% (RM 1,050) chỉ đến hạn sau khi cửa hàng ra mắt và bạn nghiệm thu. Chúng tôi không xuất hóa đơn số dư còn lại cho một cửa hàng chưa được bàn giao.

Chúng tôi bắt đầu xây dựng gian hàng của bạn sau khi bạn đã thanh toán khoản đặt cọc RM 450 và xác nhận danh mục sản phẩm đã sẵn sàng. Từ thời điểm đó, tiền đặt cọc là không hoàn lại — khoản này bù đắp cho thời gian thiết kế, cấu hình và quản lý dự án chúng tôi đầu tư ngay từ đầu. Vì công việc bắt đầu ngay khi tiền đặt cọc được thanh toán, bạn nên coi khoản RM 450 là đã cam kết, không phải một khoản giữ chỗ có thể lấy lại khi đổi ý. 70% số dư còn lại (RM 1,050) vẫn chỉ đến hạn sau khi cửa hàng ra mắt và bạn nghiệm thu — do đó mức tối đa bạn có thể phải trả cho một cửa hàng chưa hoàn thành là RM 450. Ngoại lệ duy nhất là nếu chúng tôi vi phạm trọng yếu (điều khoản 5).

Chúng tôi bàn giao gian hàng để bạn xem xét vào ngày Go-Live đã thỏa thuận. Sau đó bạn có 7 ngày dương lịch để nghiệm thu gian hàng bằng văn bản hoặc từ chối với lý do cụ thể. 70% số dư còn lại (RM 1,050) chỉ được xuất hóa đơn sau khi bạn nghiệm thu bằng văn bản, hoặc sau khi thời gian xem xét 7 ngày hết hạn mà không có từ chối. Bạn không nợ thêm gì cho đến lúc đó.

Sau khi gian hàng được xây dựng xong, cửa hàng phải đi vào hoạt động trong vòng 12 tháng kể từ ngày trên hóa đơn đặt cọc của bạn. Nếu đến thời điểm đó cửa hàng vẫn chưa ra mắt — thường là do chúng tôi vẫn đang chờ bạn hoàn thiện sản phẩm, xác nhận nội dung hoặc phê duyệt ra mắt — chúng tôi coi dự án là đã bị từ bỏ. Khi xác định là bị từ bỏ, khoản đặt cọc RM 450 không được hoàn lại, 70% số dư còn lại (RM 1,050) bị hủy bỏ và sẽ không được xuất hóa đơn, và hợp đồng được đóng lại. Việc khởi động lại dự án sau này được coi là một gói xây dựng mới theo mức giá hiện hành tại thời điểm đó. Nếu bạn biết việc ra mắt sẽ bị trễ, hãy thông báo cho chúng tôi bằng văn bản trước khi 12 tháng kết thúc và chúng tôi sẽ cố gắng thỏa thuận gia hạn một cách thiện chí.

Nếu chúng tôi không bàn giao gian hàng theo đúng mô tả trong thỏa thuận dịch vụ và không khắc phục vấn đề trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ khi bạn thông báo bằng văn bản, bạn có thể chấm dứt hợp đồng và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho chúng tôi, bao gồm cả tiền đặt cọc. Đây là biện pháp khắc phục tiêu chuẩn theo thỏa thuận dịch vụ (điều khoản 3.4).

Trong 14 ngày dương lịch sau Nghiệm thu, chúng tôi sửa các lỗi trong gian hàng đã bàn giao mà không tính thêm phí — đây là một phần của khoản phí RM 1,500 ban đầu, không phải hoàn tiền riêng. Thời gian sửa lỗi không áp dụng cho tính năng mới, thay đổi phạm vi, cập nhật nội dung hoặc các vấn đề phát sinh do thay đổi nền tảng bên thứ ba (cập nhật Shopify, thay đổi giá Stripe, v.v.).

MetaKore Dine là một gói đăng ký, không phải một dự án xây dựng, và được thanh toán một lần, trả trước, cho thời hạn bạn chọn. Các khoản phí đăng ký trả trước không được hoàn lại, và thời gian chưa sử dụng trong một kỳ hạn không được hoàn tiền mặt — đây là lý do chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với kỳ hạn ngắn nhất. Tuy nhiên, số dư chưa sử dụng không bị mất đi: nếu nhà hàng của bạn đóng cửa, số dư đó sẽ được chuyển sang cửa hàng tiếp theo của bạn, với điều kiện cửa hàng đó được đăng ký dưới cùng một chủ sở hữu. Số dư này không thể được tặng hoặc bán cho người khác, và không thể quy đổi thành tiền mặt. Phí lắp đặt sẽ được tính lại cho mỗi cửa hàng mới, vì việc chuyển gói đăng ký không tốn chi phí gì với chúng tôi, còn việc lắp đặt là công việc. Các điều khoản đầy đủ của gói đăng ký — bao gồm điều gì xảy ra khi kết thúc một kỳ hạn, chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn như thế nào, và các điều kiện chính xác để chuyển số dư — được quy định trong Điều khoản Dịch vụ MetaKore Dine, thay thế cho mục 1 đến 6 của chính sách này để điều chỉnh gói đăng ký của bạn.

Mọi hợp đồng khác ngoài MetaKore Commerce và MetaKore Dine — phát triển web, phát triển ứng dụng di động, di chuyển máy chủ, tự động hóa AI, tích hợp API, phân tích dữ liệu & trí tuệ kinh doanh, và bất kỳ dự án theo yêu cầu nào khác — đều được xác định phạm vi và báo giá riêng lẻ sau một cuộc gọi xác định phạm vi. Vì công việc, thời hạn và giá cả khác nhau đối với mỗi dự án, các điều khoản hoàn tiền và hủy hợp đồng cho các dự án này được quy định trong báo giá bằng văn bản và thỏa thuận dịch vụ bạn ký cho từng hợp đồng cụ thể đó, và các điều khoản đó có hiệu lực ưu tiên so với mục này. Tuy nhiên, theo quy tắc chung: các dự án này được thanh toán theo từng cột mốc; bất kỳ khoản đặt cọc hay cột mốc nào bao gồm công việc chúng tôi đã bắt đầu hoặc đã bàn giao đều không được hoàn lại, vì khoản đó thanh toán cho thời gian và công sức đã bỏ ra; và bạn có thể hủy các cột mốc trong tương lai mà chúng tôi chưa bắt đầu, trong trường hợp đó bạn sẽ không bị tính phí. Nếu chúng tôi vi phạm trọng yếu — không bàn giao một cột mốc đã thỏa thuận và không khắc phục trong thời hạn quy định trong thỏa thuận của bạn sau khi bạn thông báo bằng văn bản — bạn có thể chấm dứt hợp đồng đó và được hoàn lại số tiền đã thanh toán cho công việc chưa được bàn giao. Hãy luôn đọc kỹ thỏa thuận đã ký để biết các điều khoản chính xác áp dụng cho dự án của bạn.

Đối với bất kỳ hợp đồng nào — MetaKore Commerce, gói đăng ký MetaKore Dine, hoặc dự án tùy chỉnh — hãy gửi email đến zhenkai.dev@gmail.com hoặc WhatsApp +60 16-620 6903 kèm họ tên, ngày thanh toán và lý do yêu cầu. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc. Các khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ được chuyển về cùng tài khoản ngân hàng Malaysia đã thanh toán cho chúng tôi, trong vòng 14 ngày dương lịch kể từ khi được phê duyệt. Chúng tôi không xử lý hoàn tiền bằng tiền mặt, tiền điện tử hoặc vào tài khoản bên thứ ba.