MetaKore Dine — 服務條款

為一間餐廳提供的、由我們全權代管的 QR Food Ordering 系統實例。您的訂閱包含:

• 部署與代管您專屬的實例,並配備您專用的資料庫——您的資料絕不會與其他商家的資料混合。
• 初始設定——我們會與您一起設定菜單,依據您的紙本菜單或菜單照片進行,並翻譯成您在設定時開啟的語言。我們會向您與您的員工示範如何操作系統。此後修改價格、新增餐點與標記售罄,您都可以自行在管理後台完成,隨時可做且完全免費。
• 軟體更新與新功能發佈。
• 安全性更新。
• 於營業時間內透過 WhatsApp 提供盡力而為的支援。

該軟體為專有軟體,在您的訂閱期間內授權您使用,僅限於一間餐廳使用。您不得複製、轉售該軟體、與其他業務共用您的實例,或嘗試擷取或反向工程該軟體。

• 場所內的網路連線。
• 您自己日常使用的裝置——手機、平板電腦或 iPad——用於接單與管理訂單。點餐系統本身不需要任何特殊硬體。
• 列印並過膠您的桌面 QR 碼。我們會提供可供列印的 QR 碼檔案給您。

若您希望列印廚房出單或列印收據,您還需要一台連網的熱感式印表機,以及一台位於同一區域網路內、在營業時間全程保持開機且不休眠、用來驅動該印表機的裝置。若您的櫃檯本身就有一台從不休眠的電腦,直接使用即可,不必額外花費;若沒有,則是一台您只需購買一次的小型常駐待機裝置。晚上會被帶回家的筆電做不到這件事,會進入休眠模式的電腦也一樣做不到。詳見第 3 條。

我們不銷售硬體設備。印表機、平板電腦,以及有需要時用來驅動印表機的裝置,均由您自行向您偏好的商家或網路賣家購買——如此保固與任何更換事宜,都在您與該賣家之間處理。這樣一來,設備故障時您就不需要等待我們處理。

• 我們會針對印表機與裝置,分別建議幾款我們測試過的機型。這些僅供參考,並非硬性規定:您可以自由選購任何機型,向任何地方購買。我們能保證的僅限於我們測試過的範圍——未經測試的印表機可能無法列印您菜單上的所有語言,而這是印表機本身字型的限制,並非我們這邊能夠修正的問題。
• 若您的櫃檯沒有隨時待機的電腦,驅動印表機的小型裝置也是如此。我們會建議一款 Raspberry Pi 機型,並為您完成設定;您可以向任何地方購買,我們不提供也不負責維修這台裝置。
• 紙捲需由您自行購買並保持庫存。所有用途——收據、拼桌卡與廚房出單——的預設規格皆為 80 mm 熱感紙。若您偏好使用 58 mm 廚房印表機亦是可行的;請在安裝前告知我們,因為那是不同規格的紙捲,每行可容納的字元數較少,這一點對中文菜單的影響最大。
• 首次設定列印功能的費用已包含在您的安裝費用內(第 4 條)。
• 在您更換或搬移硬體後重新設定系統,將按我們當時的現行費率收費,並在開始作業前提供報價。

• 標準安裝方式為遠端進行——透過通話與螢幕分享完成——已包含在您的首期訂閱費用內。
• 我們通常會在您付款後幾天內完成安裝。若您那邊有尚未備妥的部分——例如網路連線、印表機,或是需要匯入的菜單——我們會在其備妥後完成安裝。
• 現場安裝費用為 RM 300,僅收取一次,且僅限馬來西亞半島地區。該地區以外,我們會在出發前提供報價。
• 無論是現場或遠端安裝列印功能,您都需自行提供一台已通電並已連接至您自己網路的印表機。我們負責安裝並配對軟體。印表機的擺放、佈線、供電以及將其連上您的網路,均不包含在此費用內。

我們提供兩種方案。兩者均須依您選擇的期限,一次性預付款項。

• 純軟體方案——每月 RM 150:3 個月 RM 450,6 個月 RM 855(5% off),12 個月 RM 1,620(10% off)。
• 含列印方案——每月 RM 250:3 個月 RM 750,6 個月 RM 1,425(5% off),12 個月 RM 2,700(10% off)。

• 純軟體方案完全不需要印表機——兩台平板電腦即足以運作整套系統。
• 含列印方案則新增廚房出單列印與收據列印功能。印表機需由您自行購買(第 3 條)。
• 您可任選一種方案開始使用,並於續約時變更方案。
• 服務期限依您所付費的期限運作。在期限即將屆滿時,我們會提醒您續約。
• 除非我們另以書面方式約定,否則續約並非自動進行。除非您選擇續約,否則不會再次向您的信用卡或帳戶收費。

• 您可隨時終止本服務。
• 已預付的費用不予退還現金。期限內未使用的時間不會以現金退還。這正是我們建議您先從 3 個月期限開始的原因。
• 但未使用的餘額並不會因此消失。若您的餐廳結束營業,該餘額將依以下條件轉移至您的下一家店:

• 須為同一業主。新店面必須登記於同一 SSM 註冊人名下,或同一身份證持有人名下。不得轉贈或出售予任何其他人,亦不得兌換為現金。
• 同一方案可延續月數;更換方案則轉換為金額價值。由純軟體方案轉移至純軟體方案,可延續您剩餘的完整月數。若在兩種方案之間轉換,則因兩者月費費率不同,剩餘的價值將改為轉換成點數額度。
• 自舊店面停止營運之日起 12 個月內有效。
• 安裝費用將再次收取。訂閱本身可以轉移,因為轉移對我們而言不產生任何成本;但安裝是我們每次都需要進行的工作。對純軟體方案而言,這筆費用通常為免費或象徵性收費。對含列印方案而言,我們會重新配對您的印表機並進行測試列印,並在開始作業前提供報價。

• 您的菜單將隨您一同轉移。我們會匯出您現有的菜單,並將其載入新店面,讓新店面開通時即已備妥您的價格與菜色,而不需要重新輸入。

• 我們致力於維持系統的運作與可用性,並以盡力而為的方式進行監控。
• 這是一個平價的代管方案,並非企業級 SLA(服務等級協議)。我們不保證特定的正常運行時間百分比,也不提供服務抵免額度。系統可能會發生短暫中斷——例如維護、更新、主機端問題,或系統從閒置狀態喚醒等情況。我們會盡快處理並解決任何服務中斷情況。

• 您的資料存放於專屬於您餐廳的資料庫中。
• 您的訂單與銷售資料歸您所有。您隨時可以從「報表」頁面,以 Excel/CSV 檔案格式下載您的訂單歷史紀錄。
• 紀錄會保留 13 個月,之後將自動移除。請至少每年下載一次匯出檔案並妥善保存——在此之後,您自行下載的檔案將是唯一的副本。馬來西亞法律要求您保存紀錄達七年,這比我們為您運作的任何系統的保存期限都要長,因此這些檔案是屬於您的紀錄,而非我們的紀錄。
• 我們僅依您的指示,為您運作服務而處理您的資料。我們不會將其用於自身目的,不會出售,也絕不會與其他商家分享。
• 您的實例運行於 Railway Corp 提供的雲端基礎設施上。若您因自身記錄留存需求或顧客詢問而需要知道資料儲存於哪個地區,請告訴我們,我們會提供答案。
• 根據《2010年個人資料保護法》(PDPA),就您的顧客與員工的個人資料而言,您是資料使用者,我們則擔任您的資料處理者。您對顧客或員工所負的任何告知義務,以及您需要取得的任何同意,均應由您自行給予——我們不會代您與他們接洽。
• 本系統的設計幾乎不會保存顧客的任何個人資料。系統沒有顧客帳號,沒有電子郵件地址,也沒有電話號碼,不會有任何資訊追蹤顧客的多次到訪記錄。系統唯一可能儲存的個人資訊,是外帶訂單中輸入的姓名,而且這也是選填的。

本系統會清楚記錄您的銷售資料,並讓您將其匯出。系統不會計算、徵收或申報服務稅(SST/GST/VAT)——系統中不會計算任何稅額,不會將其加總至帳單,也不會在系統中的任何地方回報。若您開啟選用的服務費功能,系統即可套用:由您設定百分比,系統會在顧客下單前向其揭露此項費用,並記錄於每張帳單上。服務費屬於價格組成部分,而非稅捐——不涉及向任何機關繳納款項,也不需要申報任何報表——您是否有權徵收服務費,是您的決定,而非我們的決定。申報及繳納任何稅款,以及符合任何執照、清真認證、食品安全或其他法規要求,完全屬於您(或您的會計師)的責任。我們僅提供紀錄。我們並非您的稅務代理人或法規遵循機構。

• 本服務僅供營運單一餐廳的點餐使用。不得轉售本服務,亦不得將您的實例與其他業務共用。
• 您需自行負責菜單、價格的準確性,以及您所接受並履行的訂單內容。

若您在期限屆滿時未續約:

• 您上線中的網站將於期限屆滿時暫停(下線)。
• 我們會保留您的資料 30 至 60 天,讓您能夠續約並從中斷之處繼續使用,或要求最終匯出資料。
• 該期間過後,該實例及其資料將被永久刪除。

我們會在每個步驟執行前提醒您。若您需要最終的資料匯出,請在資料保留期間內向我們提出。該匯出內容為您的菜單以及訂單和銷售歷史紀錄,以您自行保存的 Excel/CSV 檔案形式提供。

您的業務不應因我們停止營運而陷入困境。若發生以下任一情況,我們將向您釋出您獲授權執行的版本之原始碼:

• METAKORE SDN BHD 停止營運,且無其他方接手並延續該服務;或
• 我們連續六個月無法為系統提供支援。

此條款適用於任何付款期限狀態良好的客戶。提供原始碼僅供自行維護之用——即維持您自己餐廳的運作。此舉並不附帶轉售、再散佈,或為他人營運該系統的權利。以上為提供原始碼的唯一情況。

• 支援服務於營業時間內透過 WhatsApp 提供,並以盡力而為的方式進行。
• 包含項目:協助設定、操作系統,以及排解我們所代管服務的相關問題。
• 我們歡迎訂閱者提出功能需求。我們會不定期發佈更新並通知您。但我們無法承諾任何特定功能或時程。

本服務係依「現狀」及「現有可用性」提供。在法律允許的範圍內,我們對於任何與本服務相關索賠的全部責任,僅限於您在提出索賠前十二個月內支付予我們的費用。我們對間接或衍生性損失概不負責——例如服務中斷期間所損失的銷售額。

我們可能會針對未來的期限或續約更新本條款。您支付目前期限款項時所適用的條款,將持續適用於該期限。

本條款以英文、馬來文、簡體中文、繁體中文、泰文及越南文發佈,讓您能以您偏好的語言閱讀。以英文版本為準。其餘五種語言版本僅供參考之便。若翻譯內容與英文文本在意義上有所出入,概以英文文本為準。