退款政策

MetaKore Commerce 的總費用為 RM 1,500，分兩階段支付：30% 訂金（RM 450）於您簽署服務合約、我們正式開始專案時開立發票，剩餘 70% 尾款（RM 1,050）則須等您的商店正式上線並驗收通過後方才支付。未完成交付的商店，我們不會開立尾款發票。

您支付 RM 450 訂金並確認商品目錄備妥後，我們即開始建置您的店面。從此時起，訂金不予退還——此款項用於補償我們前期投入的設計、設定及專案管理時間。由於工作於訂金支付後隨即展開，請將 RM 450 訂金視為已確認承諾，而非可憑改變心意取回的預留款。尾款 70%（RM 1,050）仍需在商店上線並驗收通過後方才支付——因此，未完成的商店您最多僅需支付 RM 450。唯一例外為本公司重大違約之情形（第 5 條）。

我們將於約定的上線日期提交店面供您審核。您有 7 個日曆天可以書面方式接受，或附具體理由拒絕。尾款 70%（RM 1,050）僅在您書面驗收後，或 7 天審核期屆滿未提出拒絕後方才開立發票。在此之前，您無需支付任何進一步費用。

店面建置完成後，必須在訂金發票日起 12 個月內正式上線。若屆時仍未上線——通常是因為我們仍在等候您確認商品、確認內容或批准上線——我們將視該專案為放棄。一旦認定為放棄，RM 450 訂金不予退還，尾款 70%（RM 1,050）將予以取消且不再開立發票，委託關係即告終止。日後若欲重新啟動，將視同全新建置案，以屆時現行價格計算。若您預知上線時程將有延誤，請在 12 個月屆滿前以書面方式告知，我們將盡力以善意商議延期安排。

若我們未能依服務合約約定交付店面，且在您以書面告知後 14 個日曆天內未能修正，您得終止委託關係，並取得已支付予我們之全部款項的退款，包括訂金。此為服務合約（第 3.4 條）規定的標準救濟方式。

驗收後 14 個日曆天內，我們免費修復交付店面的缺陷——此屬原始 RM 1,500 費用的一部分，並非單獨的退款機制。缺陷修復期不涵蓋新功能、範疇變更、內容更新，或因第三方平台變更（Shopify 更新、Stripe 定價調整等）所引發的問題。

MetaKore Dine 為訂閱服務，而非專案建置，須依您選擇的期限一次性預付款項。已預付的訂閱費用不予退還，期限內未使用的時間亦不會以現金退還——這正是我們建議您從最短期限開始的原因。但未使用的餘額並不會因此消失：若您的餐廳結束營業，該餘額將轉移至您的下一家店，前提是該店登記於同一業主名下。不得轉贈或出售予任何其他人，亦不得兌換為現金。每間新店面均須再次收取安裝費用，因為轉移訂閱對我們而言不產生任何成本，而安裝則是需要投入人力的工作。訂閱服務的完整條款——包括期限屆滿時會發生什麼情況、我們如何處理您的資料，以及轉移餘額的確切條件——均載於《MetaKore Dine 服務條款》，該條款取代本政策第 1 至 6 條，適用於您的訂閱服務。

MetaKore Commerce 及 MetaKore Dine 以外的每項委託——網站開發、行動應用程式開發、伺服器遷移、AI 自動化、API 整合、資料分析與商業智慧，以及任何其他客製專案——均在範疇確認後個別報價。由於每項委託的工作內容、時程及價格各異，這類專案的退款與取消條款，以您就該委託所簽署的書面報價與服務合約為準，合約條款優先適用於本條。但作為通用原則：這類專案採里程碑分期計費；任何訂金及涵蓋我們已啟動或已交付工作的里程碑款項均不予退還，因為此款項已用以支付已投入的時間與心力；對於我們尚未啟動的未來里程碑，您得予以取消，屆時我們不會就該等里程碑向您收費。若我們重大違約——未能完成約定里程碑，且在您以書面告知後於合約規定期限內未予補正——您得終止該委託，並取得已支付但工作尚未完成部分的退款。請務必詳閱已簽署的合約，以確認適用於您專案的確切條款。

無論是 MetaKore Commerce、MetaKore Dine 訂閱服務，或客製專案，任何委託如需申請退款，請以電郵至 zhenkai.dev@gmail.com 或 WhatsApp +60 16-620 6903，提供您的姓名、付款日期及退款原因。我們將在 2 個工作天內回覆。核准的退款將退回至原付款的同一馬來西亞銀行帳戶，並於核准後 14 個日曆天內完成。我們不以現金、加密貨幣或第三方帳戶方式處理退款。