MetaKore Dine — 服务条款

为一家餐厅提供的、由我们全权代管的 QR Food Ordering 系统实例。您的订阅包含:

• 部署并托管您专属的实例,配备您专用的数据库——您的数据绝不会与其他商户的数据混合。
• 初始设置——我们与您一起设置菜单,依据您的纸质菜单或菜单照片完成录入,并翻译成您在设置时开启的语言。我们会向您和您的员工示范如何操作该系统。此后修改价格、新增菜品和标记售罄,均可由您自行在管理后台完成,随时可做且不收取任何费用。
• 软件更新及发布的新功能。
• 安全更新。
• 在营业时间内通过 WhatsApp 提供尽力而为的支持。

该软件为专有软件,授权您在订阅期间于一家餐厅内使用。您不得复制该软件、转售该软件、与其他企业共享您的实例,或试图提取或反向工程该软件。

• 店内的互联网连接。
• 您自己日常使用的设备——手机、平板电脑或 iPad——用于接收和管理订单。点餐系统本身不需要任何特殊硬件。
• 打印并塑封您的桌面二维码。我们会提供可供打印的二维码。

如果您希望打印厨房单据或打印收据,您还需要一台联网的热敏打印机,以及一台位于同一局域网内、需要在营业时段全天保持开机与唤醒以驱动打印机的设备。如果柜台已有一台从不休眠的电脑,可以免费用它完成这项工作;如果没有,则需要另外一次性购买一台小型常开设备。晚上会被带回家的笔记本电脑做不到这一点,会休眠的电脑同样做不到。请参阅第3条。

我们不销售硬件。打印机、平板电脑,以及在需要时用于驱动打印机的小型常开设备,均由您自行购买——从您偏好的任何店铺或网络卖家购买——这样保修及任何更换事宜均在您与该卖家之间进行。这样可以避免在设备出现故障时您需要等待我们处理。

• 我们会为打印机和小型常开设备分别推荐几款我们测试过的机型。这些只是建议,并非强制要求:您可以购买任何您喜欢的型号,从任何地方购买均可。我们只能对我们测试过的机型作出承诺——未经测试的打印机可能无法打印您菜单上的每一种语言,这是打印机自身字体的缺陷,并非我们这边能够修复的问题。
• 如果店内没有可用的柜台电脑,用于驱动打印机的小型常开设备同样适用此原则。我们会为您推荐一款 Raspberry Pi 型号并负责为您设置;您可以在任何地方自行购买,我们不提供该设备,也不负责维修。
• 纸张由您自行购买并保持库存。所有单据——收据、拼桌卡和厨房单据——的默认规格均为80毫米热敏纸。如果您偏好使用58毫米的厨房打印机也是可行的;请在安装前告知我们,因为那是不同的纸卷,每行可容纳的字符数较少,这对中文菜单的影响最大。
• 首次设置打印功能的费用已包含在您的安装费内(见第4条)。
• 在您更换或移动硬件后重新配置系统,将按我们当时的现行费率收费,费用将在开始前报价。

• 标准安装为远程进行——通过通话和屏幕共享完成——已包含在您的首个计费周期内。
• 我们通常会在您付款后几天内完成安装。若您那边有尚未就绪的部分——例如互联网连接、打印机,或是需要导入的菜单——我们会在其就绪后完成安装。
• 现场安装费为一次性 RM 300,仅限马来西亚半岛地区。该地区以外,我们会在出发前另行报价。
• 对于打印功能的安装,无论是现场还是远程,您需自行提供已接通电源并连接至您自己网络的打印机。我们负责安装并配对软件。放置打印机、布线、供电以及将其接入您的网络均不包含在该费用内。

共有两种方案。两者均按您选择的期限一次性预付费用。

• 仅软件版——每月 RM 150:3个月 RM 450,6个月 RM 855(5% off),12个月 RM 1,620(10% off)。
• 含打印版——每月 RM 250:3个月 RM 750,6个月 RM 1,425(5% off),12个月 RM 2,700(10% off)。

• 仅软件版完全不需要打印机——两台平板电脑即可运行整个系统。
• 含打印版增加了厨房单据打印和收据打印功能。打印机需您自行购买(见第3条)。
• 您可以从任一方案开始,并在续费时更换方案。
• 服务将按您已付费的期限运行。临近期限结束时,我们会提醒您续费。
• 除非我们另有书面约定,否则续费并非自动进行。若您未选择续费,您的银行卡或账户不会被再次扣款。

• 您可以随时终止服务。
• 预付费用不可退还。计费周期内未使用的时长不会以现金形式退还。这也是我们建议您从3个月期限开始的原因。
• 但未使用的余额并不会因此消失。如果您的餐厅结业,该余额将按以下条款转移到您的下一家店:

• 须为同一业主。新店必须以同一 SSM 注册人或同一身份证持有人名义注册。该余额不得转让或出售给他人,也不可兑换为现金。
• 相同方案携带月数;更换方案携带价值。从仅软件版转移到仅软件版,将携带您剩余的完整月数。若在两种方案之间切换,由于月费率不同,剩余部分将转换为等值的信用额度。
• 自旧店停止运营之日起12个月内有效。
• 安装费将再次收取。订阅之所以可以转移,是因为转移对我们而言不产生成本;而安装则是我们每次都要进行的工作。对于仅软件版,这通常是免费或象征性收费。对于含打印版,我们会重新配对您的打印机并进行测试打印,费用将在开始前报价。

• 您的菜单会随您一同转移。我们会导出您现有的菜单并将其载入新店,使其开业时价格和菜品已经就绪,而无需重新输入。

• 我们致力于保持您的系统正常运行并可用,并会尽力对其进行监控。
• 这是一项实惠的托管方案,而非企业级 SLA(服务级别协议)。我们不保证特定的正常运行时间百分比,也不提供服务补偿。系统可能会出现短暂中断——例如维护、更新、主机问题,或系统从闲置状态唤醒。我们会努力及时解决任何服务中断问题。

• 您的数据存储在专为您的餐厅设立的专用数据库中。
• 您拥有您的订单及销售数据的所有权。您可以随时从“报表”页面将您的订单历史下载为 Excel/CSV 文件。
• 记录保留13个月,之后将被自动删除。请至少每年下载一次导出文件并妥善保存——此后,您自行下载的文件将是唯一的副本。马来西亚法律要求您保留记录七年,这比我们为您运行的任何系统的保留期都要长,因此这些文件是您自己的记录,而非我们的记录。
• 我们仅按照您的指示,为您运行该服务而处理您的数据。我们不会将其用于自身目的,不会出售,也绝不会与其他商户共享。
• 您的实例运行在 Railway Corp 提供的云基础设施之上。如果您需要知道数据存储在哪个地区——无论是出于您自己的记录需要,还是为了回答顾客的提问——请联系我们,我们会告知您。
• 根据《2010年个人资料保护法》（PDPA）,您是您的顾客及员工个人资料的资料使用者,而我们是您的数据处理方。您对顾客或员工所负有的任何告知义务,以及您需要从他们那里取得的任何同意,均由您自行履行——我们不会代您与他们打交道。
• 该系统的设计几乎不保存顾客的任何个人资料。系统中没有顾客账户,没有电邮地址,也没有电话号码,也没有任何信息会在顾客的多次到访之间被关联追踪。系统唯一可能存储的个人信息,是外带订单中填写的姓名,而这一项也是可选的。

该系统会清晰地记录您的销售数据并允许您导出。系统不会计算、征收或申报服务税(SST/GST/VAT)——系统中不会计算任何税款,也不会将其加入账单或用于任何申报。如果您启用可选的服务费,系统可以为您计收:您设定百分比,系统会在顾客下单前向其披露该费用,并记录在每张账单上。服务费是价格的一部分,而非税款——不会向任何机关缴纳,也无需申报——您是否有权征收服务费,由您自行决定,而非我们决定。申报及缴纳任何税款,以及满足任何执照、清真认证、食品安全或其他监管要求,完全是您(或您的会计师)的责任。我们提供记录,但不充当您的税务代理人或合规机构。

• 本服务仅用于运营一家餐厅的点餐业务。不允许转售本服务,或与其他企业共享您的实例。
• 您需对您的菜单、价格以及您接受和履行的订单的准确性负责。

如果您在计费周期结束时未续费:

• 您的正式站点将在周期结束时被暂停(下线)。
• 我们会保留您的数据30至60天,以便您续费后能够从中断处继续使用,或要求进行最终数据导出。
• 该期限过后,实例及其数据将被永久删除。

在采取上述每一步骤之前,我们都会提醒您。如果您需要最终数据导出,请在保留期内向我们提出。该导出内容为您的菜单以及订单和销售历史记录,以您自行保存的 Excel/CSV 文件形式提供。

您的业务不应因我们的业务停止而陷入困境。如果发生以下任一情形,我们将向您提供您获授权运行版本的源代码:

• METAKORE SDN BHD 停止运营,且没有其他方接手并延续该服务;或
• 我们连续六个月无法为该系统提供支持。

此条款适用于任何计费周期内且信用良好的客户。提供源代码仅用于自行维护——即维持您自己餐厅的正常运营。该源代码不附带转售、再分发或为他人运营该系统的权利。这是提供源代码的唯一情形。

• 支持服务通过 WhatsApp 提供,尽力而为,仅限营业时间内。
• 包含内容:协助设置、操作系统,以及解决我们所托管服务的相关问题。
• 欢迎订阅者提出功能建议。我们会不时发布更新,并会通知您。我们无法承诺任何特定功能或时间表。

本服务按“现状”及“可用”状态提供。在法律允许的范围内,我们就与本服务相关的任何索赔所承担的全部责任,以索赔发生前十二个月内您向我们支付的费用为限。我们不对间接损失或后果性损失承担责任——例如服务中断期间损失的销售额。

我们可能会针对未来的计费周期或续费更新本条款。您支付当前计费周期费用时所适用的条款,将在该周期内持续有效。

本条款以英文、马来文、简体中文、繁体中文、泰文和越南文发布,以便您能以自己偏好的语言阅读。英文版本为准。其余五种语言版本仅供参考方便之用。如译文与英文文本在含义上存在差异,应以英文文本为准。