退款政策

MetaKore Commerce 的总费用为 RM 1,500，分两期支付：30% 定金（RM 450）在您签署服务协议、项目正式启动时开具发票收取，剩余 70%（RM 1,050）在店铺上线并经您验收后方才收取。未完成交付的店铺，我们不会开具余款账单。

您支付 RM 450 定金并确认产品目录准备就绪后，我们即开始搭建您的店面。从那一刻起，定金不予退还——它涵盖我们前期投入的设计、配置及项目管理工作。由于工作在定金支付后即刻启动，您应将 RM 450 定金视为已承诺的款项，而非随时可收回的预留金。70% 余款（RM 1,050）仍须在店铺上线并经您验收后才支付——因此，未完工店铺您最多支付的金额为 RM 450。唯一例外是我方存在重大违约（见第 5 条）。

我们将在约定的上线日期交付店面供您审核。您随后有 7 个自然日，以书面形式表示验收通过或附具体原因拒绝验收。70% 余款（RM 1,050）仅在您书面验收通过后，或 7 天审核期届满未提出拒绝后才开具账单。在此之前，您无需支付任何费用。

店面搭建完成后，须在您的定金账单日期起 12 个月内正式上线。如届时仍未上线——通常是因为我们仍在等待您完成产品信息、确认内容或批准上线——我们将视该项目为已终止。项目终止后，RM 450 定金不予退还，70% 余款（RM 1,050）作废且不再开具账单，合作随之关闭。日后重新启动该项目，将视为全新建站，按届时现行价格报价。如您预知上线将会延期，请在 12 个月届满前以书面形式通知我们，我们将尽力以善意协商延期安排。

若我们未能按服务协议约定交付店面，且在您以书面形式告知我们后 14 个自然日内未能解决问题，您可终止合作并获得您已向我们支付的全部款项退款（含定金）。这是服务协议（第 3.4 条）下的标准救济方式。

验收通过后的 14 个自然日内，我们免费修复交付店面中存在的漏洞——此项属于原 RM 1,500 费用所涵盖的内容，并非单独退款。漏洞修复期不涵盖新功能、范围变更、内容更新，或由第三方平台变动（Shopify 更新、Stripe 定价调整等）引发的问题。

MetaKore Dine 是一项订阅服务，而非项目建站，按您选择的期限一次性预付费用。预付订阅费用不予退还，期限内未使用的时长也不会以现金形式退还——这正是我们建议您从最短期限开始的原因。但未使用的余额并不会因此消失：如果您的餐厅结业，只要新店以同一业主名义注册，该余额即可转移至您的下一家店。该余额不得转让或出售给他人，也不可兑换为现金。每家新店均需重新收取安装费，因为转移订阅对我们而言不产生成本，而安装则是需要付出的劳动。订阅的完整条款——包括期限届满后的处理方式、我们对您数据的处理方式，以及余额转移的具体条件——载于 MetaKore Dine 服务条款，该条款取代本政策第 1 至 6 条，适用于您的订阅。

除 MetaKore Commerce 和 MetaKore Dine 以外的每一项合作——网站开发、移动应用开发、服务器迁移、AI 自动化、API 集成、数据分析与商业智能，以及任何其他定制项目——均在一次需求确认电话后单独确定范围并提供报价。由于每个项目的工作内容、时间表和价格各不相同，此类项目的退款与取消条款以您为该具体项目签署的书面报价及服务协议为准，该协议的条款优先于本条款。但作为一般原则：此类项目按里程碑分期计费；涵盖我们已启动或已交付工作的任何定金及里程碑款项均不予退还，因为这些款项对应的是已投入的时间与精力；对于我们尚未启动的未来里程碑，您可以取消，届时该里程碑款项不予收取。若我方存在重大违约——我们未能交付约定的里程碑，且在您以书面形式告知我们后未能在协议规定的期限内解决问题——您可终止该合作，并获得已支付但对应未交付工作的款项退款。请务必仔细阅读已签署的协议，以了解适用于您项目的具体条款。

无论是 MetaKore Commerce、MetaKore Dine 订阅，还是定制项目，如需申请退款，请发送电邮至 zhenkai.dev@gmail.com，或通过 WhatsApp 联系 +60 16-620 6903，注明您的姓名、付款日期及申请原因。我们将在 2 个工作日内回复。经批准的退款将退回原付款的马来西亚银行账户，批准后 14 个自然日内完成。我们不以现金、加密货币或第三方账户处理退款。